服裝行業CRM管理解決方案-運籌軟件

我國服裝行業發展得如火如荼，尤其是品牌發展更為迅速。服裝企業信息化離不開服裝管理軟件，而服裝品牌的發展離不開連鎖經營管理模式，連鎖經營管理模式便離不開了服裝連鎖管理軟件的應用。本文主要簡述服裝行業CRM管理解決方案。

　　一、服裝鞋業行業管理現狀

　　國內服飾鞋帽零售市場分步范圍廣，消費層次日趨分明，日益增多的各類品牌形成“戰國紛爭”態勢，而象征品牌市場成熟的強勢品牌仍處于競爭發育中，此外，企業的市場行為以及消費者尚不穩定，沒有形成普遍的針對于某一種品牌的消費忠誠，或者說，企業在品牌培育上還對顧客需求了解的不深或沒有將顧客需求放在品牌策略的首要位置。

　　從營銷方式來看待目前國內的服飾鞋帽行業，主要是以連鎖經營方式為主，將營銷網絡分步到各地區市場部門和各個專賣店、加盟店、商場等；其中，對于大部分的服飾鞋帽制造零售商來說，特許連鎖或加盟連鎖已成為其發展趨勢，而逐步減少商場直接布點的方式。

　　引入企業級信息管理系統，積極發展企業內部網絡和電子商務工程，注重零售信息收集、反饋和分析的準確性、及時性，實現物流系統的統一高效管理和豐富的網上服務功能；

　　借助企業級信息管理系統支持起的快速反映機制，實施以顧客需求為核心的商品策劃和網絡營銷策略，培育企業的市場前景和顧客群，不斷增強企業品牌競爭力。

　　對比大企業，國內服飾鞋帽中小企業零售經營主要存在以下問題：

　　1、庫存和物流控制不暢：缺乏及時適量的貨品調配和靈活高效的庫存管理。

　　2、貨品標準化仍有差距：建立適合本企業的嚴格詳細的產品分類碼體系，實行與供應商乃至國際（國家）標準的統一是實現聯網技術和企業商品國際化的必須選擇，但國內服飾鞋帽零售商品條碼標準化的實行落后于其它商品。

　　3、銷售預測和計劃缺乏科學量化分析：停留在單靠經驗預測和分析市場的基礎上，往往無法反映市場和銷售的真實情況，從而缺乏對各個銷售季節市場策略的正確指導。

　　4、代理商管理存在盲點：由于服飾企業銷售代理商眾多，地域分步范圍廣，產品銷售季節性強，要貨具有周期短、批量大的特點，給企業的銷售管理、生產管理、財務管理帶來了極大的工作壓力，不能及時準確地了解到代理商銷售、庫存、應收款等詳細業務情況，不能對代理商的銷售、發貨進行有效地監控，無法對發出的商品進行調配，從而造成銷售預測嚴重失真、庫存資金積壓、壞帳風險增加等。

　　二、管理總體需求

　　1、連鎖經營

　　服飾鞋帽商品在它的品牌理念、市場定位和顧客服務等多方面顯現出連續性、一致性、獨占性和穩定性的特點，要求針對“大”市場卻是“小”目標的零售方式。連鎖經營恰好能滿足這些要求，在眾多銷售面積不大但卻方便、專業的連鎖店內為顧客提供一致的“無處不在”的服務。連鎖店在核心企業的領導或控制下實現規范化的經營理念、規范化商品服務和規范化業務管理，大大有助于服飾鞋帽企業品牌的創建和維護，有利于它們發揮其資金和人才優勢，迅速搶占市場，顯現規模效益。

　　通過連鎖，服飾鞋帽零售業主（制造零售業主）可以最全面地了解各區域細分市場的實時需求信息和貨品動態，制定及時的補貨、備貨和產品開發方案，可以通過連鎖中快速反應的物流體系降低庫存壓力和配貨成本，減少脫銷和滯銷情況，可以通過連鎖總部統一而強有力的市場分析、資金技術和品牌支持來降低加盟連鎖或特許連鎖的經營風險，提高企業的工作效率。

　　但是，我們認為，服飾鞋帽零售商（制造零售商）在組建自己以品牌特征為標志的連鎖網絡時還是應尋求廣泛的市場合作，如穩定的供貨商和協作廠商、高效的配送服務部門、同心協力的特許加盟連鎖伙伴等等，以降低投入成本和風險，用最小的代價迅速擴大自己品牌的市場覆蓋面。

　　2、品牌戰略

　　品牌戰略是種資本密集和智力型的投資方案，要求企業有較強的市場抗風險能力。我們可以看到，成功實現品牌戰略的企業，在選擇目標市場的前提下，實行品牌的虛擬化經營，控制品牌的營銷策略和品質，而將設計、生產、物流供應等業務委托給穩定而分散的合作伙伴，這種模式不僅利于服飾鞋帽零售商（制造零售商）以最小的成本獲取品牌利潤，并為服飾連鎖零售商（服飾制造零售商）創建下線品牌或經營其它商品創造機會。

　　3、構造高效的供應鏈

　　我們認為，服飾鞋帽企業之間的競爭，將不僅僅是生產能力上的競爭、產品質量上的競爭以及品牌文化上的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。當越來越多的服飾企業將自己大量的生產任務轉移到協作單位，當客戶市場對服飾的面料、顏色及款式等要求越來越高時，服飾鞋帽制造零售商必須要考慮建立一支穩定可靠的供應商和協作廠隊伍，進一步壓縮需求信息在供應商（或協作廠）和客戶市場之間的流轉環節，逐步建立一支相對扁平化的營銷體系。

　　三、管理預期目標

　　服飾鞋帽行業信息管理系統的開發應用，不僅有利于大中小型服飾企業對物流、信息流、資金流的集中高效管理，提高供應鏈效率，而且為企業實行連鎖經營、品牌戰略和網絡化營銷奠定了堅實的信息基礎。

　　按照服飾鞋帽企業的操作模式，可將服飾鞋帽企業管理系統分為系統管理、財務管理、庫存管理、采購管理、銷售管理、分銷管理、POS終端管理、查詢管理等幾個功能模塊，并將總部、區域分銷中心和專賣店通過Internet相連，對公司進行統一集約化管理。

服飾鞋帽行業順應時代的需求，適應管理的變革。采取特許加盟連鎖經營、委托代銷、自營代理等多種銷售方式，樹立服飾企業品牌,積極參與市場競爭。因此，服飾鞋帽企業在管理上實施管理軟件，營建企業內部網和營銷網絡，逐步實現服飾鞋帽企業的物流、資金流、信息流協調統一，是未來服飾鞋帽行業管理的必然趨勢。

我們在本文通篇在談論服裝管理軟件，但是作為其中一種，CRM管理軟件作用不可忽視。如今的互聯網格局下，服裝行業競爭難度日益激烈，客戶資源更加寶貴，在各企業紛紛爭奪客戶資源的同時，一定要先做到穩固自己的客戶群體，而CRM軟件是最有效的工具。

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方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統越是高深，表現越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統一，簡單的東西為了體現豐富化，只能在表現形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統，全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。	周期短，簡單需求1周內完成配置、培訓，系統可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統集成	專業的管理系統工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態鏈良性發展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發、第三方應用集成。
售后服務	專業考評工程師服務，支持遠程協助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
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