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        在線客服

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        售后服務系統-運籌軟件

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        直觀掌控服務狀態

         

        快捷操作

         

        用戶可自定義

         

        通知公告

         

        企業通知公告信息

        客服中心

        來電管理

         

        客戶400來電進行統一管理。

         

        在線客服

         

        客戶在線交流進行統一管理。

         

        客戶預約

         

        客戶的服務預約進行管理。

         

        客戶郵件

         

        客戶郵件請求進行管理。

         

        客戶訂單

         

        客戶在商城中提交的訂單進行管理。

         

        商城退換

         

        客戶在商城中提交的商品退換進行管理。

         

        投訴建議

         

        客戶投訴進行統一管理。

         

        商城管理

         

        商品分類、商品的上架進行統一管理。

         

        優惠券管理

         

        商城的優惠券發放進行管理。

        工單管理

        工單視圖

        所有工單

        所有的工單列表

         

         

        今日新建工單

        今日新建工單列表

         

         

        待受理的工單

        待受理的工單列表

         

         

        待分配的工單

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        待派工的工單

        待派工的工單列表

         

         

        待預約的工單

        待預約的工單列表

         

         

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        待服務的工單列表

         

         

        待回訪的工單

        待回訪的工單列表

         

         

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        已關閉的工單列表

         

         

        已取消的工單

        已取消的工單列表

         

         

        異常工單

        異常工單列表

         

        工單詳情

         

        實時查看工單的處理進展、回單信息、收費明細、客戶評價。

         

        創建工單

         

        創建工單支持多種方式:客戶創建、總部客服人員創建、服務網點人員創建。

         

        分配網點

         

        由客服人員將工單分配給服務網點。

         

        服務派工

         

        將工單指派給特定的服務人員處理。

         

        故障檢測

         

        服務人員故障檢測后,填寫的檢測報告。

         

        客戶報價

         

        服務人員對服務進行報價。

         

        客戶預約

         

        服務人員與客戶約定上門服務的時間。

         

        開始服務

         

        服務人員開始進行服務。

         

        服務報告

         

        服務人員服務完畢后,填寫服務完成情況。

         

        服務質檢

         

        質檢人員對服務的結果進行質量檢查。

         

        客戶結算

         

        系統自動生成結算單,可通過微信、支付寶、現金等方式進行收款??蛻艚Y算費用包含材料費、服務費、其它費用。

         

        費用審批

         

        對服務費用進行審核。

         

        物流發運

         

        填寫物流發運信息,可跟蹤物流進展。

         

        客戶回訪

         

        系統支持系統回訪、人工回訪兩種方式:

         

         

         

        系統回訪:客戶通過微信、網站等渠道對服務情況進行反饋;

         

         

         

        人工回訪:客服人員對客戶進行電話回訪,并錄入回訪結果。

         

        關閉工單

         

        由客服人員進行關閉工單。

         

        工單設置

        工單視圖

        用戶可自定義工單視圖

         

         

        工單類型

        設置為客戶提供服務的業務類型

         

         

        工單表單設計

        用戶自定義工單、回單、回訪的模板。

         

         

        工單流程設置

        自定義工單處理的流程

         

         

        工單自動處理

        設置系統自動分配、自動派工的規則

         

         

        工單選項設置

        自定義工單的相關選項

        備件管理

        公司管理

         

        公司備件庫存查詢

         

        員工庫存

         

        員工備件庫存查詢

         

        員工領用匯總

         

        對員工的備件領用情況進行匯總

         

        入庫管理

         

        備件入庫、員工退料管理

         

        出庫管理

         

        備件出庫、員工領料管理

         

        庫存調撥

         

        將備件從一個倉庫調入到另外一個倉庫

         

        出入庫審核

         

        對出入庫單進行審核

         

        庫存盤點

         

        對備件的庫存進行盤點

         

        網點庫存

         

        對網點備件庫存進行查詢

         

        網點調撥

         

        備件調撥類別有“備件申請”、“備件返廠”、“壞件返廠”三種。

         

        備件設置

        倉庫設置

        對倉庫進行管理

         

         

        入庫類別

        對入庫類別進行管理

         

         

        出庫類別

        對出庫類別進行管理

        結算管理

        客戶結算

         

        對客戶進行結算。

         

        客戶結算單

         

        對客戶結算單進行管理。

         

        員工結算

         

        計算員工的服務提成

         

        員工結算單

         

        對員工結算單進行管理

         

        網點結算

         

        總部與服務網點進行結算。

         

        網點結算單

         

        對服務網點結算單進行管理。

         

        結算設置

        其它費用設置

        設置其它費用的結算標準

         

         

        員工結算規則

        設置員工結算的結算規則

         

         

        網點結算規則

        設置服務網點結算的結算規則

        客戶管理

        客戶檔案

         

        客戶分級管理,如:VIP客戶、普通客戶等

         

        客戶項目

         

        對所有客戶的項目進行管理。

         

        客戶設備

         

        對客戶的設備檔案、設備BOM清單進行管理。

         

        客戶合同

         

        對客戶的合同進行管理。

         

        回款管理

         

        對客戶的回款進行管理。

         

        服務計劃

         

        可針對客戶制定巡檢計劃、保養計劃等。

         

        服務提醒

         

        系統可根據服務計劃自動生成客戶服務提醒。

         

        注冊會員

         

        統一管理通過服務渠道注冊的會員資料。

         

        會員登記設備

         

        統一管理會員登記的設備資料。

         

        投訴建議

         

        客戶投訴、反饋的處理

         

        常見問題

         

        設備常見問題的處理方法。

         

        幫助中心

         

        對客戶幫助中心進行維護。

        辦公管理

        通知公告

         

        總部可下發工作安排、開票通知等信息

         

        知識分享

         

        發布依據產品類型的產品相關知識。

         

        員工狀態

         

        查看員工的工單分布情況

         

        員工定位

         

        查看員工的實時位置

         

        員工軌跡

         

        查看員工的工作軌跡

        數據統計

        工單報表

         

        對服務工單數據進行統計分析

         

        績效報表

         

        對服務網點、服務人員績效數據進行統計分析

         

        備件報表

         

        對備件庫存、出入庫數據進行統計分析

         

        結算報表

         

        對客戶結算、網點結算、員工結算的數據進行統計分析。

         

        客戶報表

         

        對客戶數據進行統計分析

         

        產品報表

         

        對產品故障數據進行統計分析

         

        員工報表

         

        對員工的服務數據進行統計分析

         

        網點報表

         

        對服務網點的服務數據進行統計分析

         

        數據大屏

         

        數據大屏看板的配置、顯示

        系統設置

        基礎設置

        產品品牌

        對產品品牌進行管理

         

         

        產品分類

        用戶定義產品類別

         

         

        產品目錄

        用戶設置產品信息、產品的BOM清單等。

         

         

        配件分類

        用戶定義配件類別

         

         

        配件目錄

        用戶設置配件信息。

         

         

        故障類別

        設置常見故障信息

         

         

        服務項目

        服務項目的設置

         

        服務通道

        呼叫中心

        接入400服務通道

         

         

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        接入微信服務通道

         

         

        微信小程序

        接入微信小程序通道

         

         

        二維碼

        接入掃碼報修服務通道

         

         

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        接入在線客服通道

         

         

        我的應用

        平臺提供API,您可將售后服務支持功能集成到您的應用(比如:APP,網站,小程序等)

         

         

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        網點管理

        支持自建服務網點和第三方服務商。

         

         

        服務人員

        對服務人員進行管理。

         

         

        人員管理

        人員信息的維護

         

         

        角色管理

        角色信息的維護

         

         

        物流地址

        物流地址的管理

        更多的軟件詳情請致電400-090-2005  解讀顧問 :趙慶錦
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        系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
        售后服務 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
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        行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

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        行業: 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

        中儲糧智慧辦公數據鐵籠

        行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理

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        中國書法家協會管理系統

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        榮譽資質

        ISO9001-2015質量體系認證
        全國產品和服務質量
        誠信示范企業

        高新技術企業

        雙軟企業

        CMMI3軟件開發能力
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        企業信用等級證書:AAA級

        中國管理軟件行業
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        打單流程


        服務流程


        目標任務


        時間管理


        業務全流程


        預算控制


        支付流程


        市場管理


        客戶管理


        銷售管理


        交付管理


        服務管理


        資源管理


        決策分析


        PC/APP頁面配置


        表單字段定義


        持續服務


        流程定義


        模板定義


        權限配置


        系統集成

        運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

        【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

        【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

        【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

        自定義對象

        業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

        權限

        表單 操作 字段 交叉矩陣

        流程

        審批流 業務流 數據流

        BI數據分析

        數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

        IT系統集成

        業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
        免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

        運籌軟件標準項目實施管理流程


        售前階段


        實施啟動


        需求梳理


        藍圖設計


        配置開發


        測試培訓


        上線運行


        客戶維系

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        媒體報道:運籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統時代引擎>>   中國軟件網  賽迪網  搜狐網  泡泡網 

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