售后服務系統-運籌軟件

模塊	功能		描述
首頁	儀表盤		直觀掌控服務狀態
	快捷操作		用戶可自定義
	通知公告		企業通知公告信息
客服中心	來電管理		客戶400來電進行統一管理。
	在線客服		客戶在線交流進行統一管理。
	客戶預約		客戶的服務預約進行管理。
	客戶郵件		客戶郵件請求進行管理。
	客戶訂單		客戶在商城中提交的訂單進行管理。
	商城退換		客戶在商城中提交的商品退換進行管理。
	投訴建議		客戶投訴進行統一管理。
	商城管理		商品分類、商品的上架進行統一管理。
	優惠券管理		商城的優惠券發放進行管理。
工單管理	工單視圖	所有工單	所有的工單列表
		今日新建工單	今日新建工單列表
		待受理的工單	待受理的工單列表
		待分配的工單	待分配的工單列表
		待派工的工單	待派工的工單列表
		待預約的工單	待預約的工單列表
		待服務的工單	待服務的工單列表
		待回訪的工單	待回訪的工單列表
		已關閉的工單	已關閉的工單列表
		已取消的工單	已取消的工單列表
		異常工單	異常工單列表
	工單詳情		實時查看工單的處理進展、回單信息、收費明細、客戶評價。
	創建工單		創建工單支持多種方式：客戶創建、總部客服人員創建、服務網點人員創建。
	分配網點		由客服人員將工單分配給服務網點。
	服務派工		將工單指派給特定的服務人員處理。
	故障檢測		服務人員故障檢測后,填寫的檢測報告。
	客戶報價		服務人員對服務進行報價。
	客戶預約		服務人員與客戶約定上門服務的時間。
	開始服務		服務人員開始進行服務。
	服務報告		服務人員服務完畢后，填寫服務完成情況。
	服務質檢		質檢人員對服務的結果進行質量檢查。
	客戶結算		系統自動生成結算單，可通過微信、支付寶、現金等方式進行收款?？蛻艚Y算費用包含材料費、服務費、其它費用。
	費用審批		對服務費用進行審核。
	物流發運		填寫物流發運信息，可跟蹤物流進展。
	客戶回訪		系統支持系統回訪、人工回訪兩種方式：
			系統回訪：客戶通過微信、網站等渠道對服務情況進行反饋；
			人工回訪：客服人員對客戶進行電話回訪，并錄入回訪結果。
	關閉工單		由客服人員進行關閉工單。
	工單設置	工單視圖	用戶可自定義工單視圖
		工單類型	設置為客戶提供服務的業務類型
		工單表單設計	用戶自定義工單、回單、回訪的模板。
		工單流程設置	自定義工單處理的流程
		工單自動處理	設置系統自動分配、自動派工的規則
		工單選項設置	自定義工單的相關選項
備件管理	公司管理		公司備件庫存查詢
	員工庫存		員工備件庫存查詢
	員工領用匯總		對員工的備件領用情況進行匯總
	入庫管理		備件入庫、員工退料管理
	出庫管理		備件出庫、員工領料管理
	庫存調撥		將備件從一個倉庫調入到另外一個倉庫
	出入庫審核		對出入庫單進行審核
	庫存盤點		對備件的庫存進行盤點
	網點庫存		對網點備件庫存進行查詢
	網點調撥		備件調撥類別有“備件申請”、“備件返廠”、“壞件返廠”三種。
	備件設置	倉庫設置	對倉庫進行管理
		入庫類別	對入庫類別進行管理
		出庫類別	對出庫類別進行管理
結算管理	客戶結算		對客戶進行結算。
	客戶結算單		對客戶結算單進行管理。
	員工結算		計算員工的服務提成
	員工結算單		對員工結算單進行管理
	網點結算		總部與服務網點進行結算。
	網點結算單		對服務網點結算單進行管理。
	結算設置	其它費用設置	設置其它費用的結算標準
		員工結算規則	設置員工結算的結算規則
		網點結算規則	設置服務網點結算的結算規則
客戶管理	客戶檔案		客戶分級管理，如：VIP客戶、普通客戶等
	客戶項目		對所有客戶的項目進行管理。
	客戶設備		對客戶的設備檔案、設備BOM清單進行管理。
	客戶合同		對客戶的合同進行管理。
	回款管理		對客戶的回款進行管理。
	服務計劃		可針對客戶制定巡檢計劃、保養計劃等。
	服務提醒		系統可根據服務計劃自動生成客戶服務提醒。
	注冊會員		統一管理通過服務渠道注冊的會員資料。
	會員登記設備		統一管理會員登記的設備資料。
	投訴建議		客戶投訴、反饋的處理
	常見問題		設備常見問題的處理方法。
	幫助中心		對客戶幫助中心進行維護。
辦公管理	通知公告		總部可下發工作安排、開票通知等信息
	知識分享		發布依據產品類型的產品相關知識。
	員工狀態		查看員工的工單分布情況
	員工定位		查看員工的實時位置
	員工軌跡		查看員工的工作軌跡
數據統計	工單報表		對服務工單數據進行統計分析
	績效報表		對服務網點、服務人員績效數據進行統計分析
	備件報表		對備件庫存、出入庫數據進行統計分析
	結算報表		對客戶結算、網點結算、員工結算的數據進行統計分析。
	客戶報表		對客戶數據進行統計分析
	產品報表		對產品故障數據進行統計分析
	員工報表		對員工的服務數據進行統計分析
	網點報表		對服務網點的服務數據進行統計分析
	數據大屏		數據大屏看板的配置、顯示
系統設置	基礎設置	產品品牌	對產品品牌進行管理
		產品分類	用戶定義產品類別
		產品目錄	用戶設置產品信息、產品的BOM清單等。
		配件分類	用戶定義配件類別
		配件目錄	用戶設置配件信息。
		故障類別	設置常見故障信息
		服務項目	服務項目的設置
	服務通道	呼叫中心	接入400服務通道
		微信公眾號	接入微信服務通道
		微信小程序	接入微信小程序通道
		二維碼	接入掃碼報修服務通道
		Web網頁	接入網站服務通道
		在線客服	接入在線客服通道
		我的應用	平臺提供API，您可將售后服務支持功能集成到您的應用（比如：APP，網站，小程序等）
		物流服務	物流服務的接入
		支付服務	支付服務的接入
		短信服務	短信服務的接入
		郵件服務	郵件服務的接入
	組織人員	公司信息	設置公司信息
		網點管理	支持自建服務網點和第三方服務商。
		服務人員	對服務人員進行管理。
		人員管理	人員信息的維護
		角色管理	角色信息的維護
		物流地址	物流地址的管理

更多的軟件詳情請致電400-090-2005 解讀顧問：趙慶錦

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統服務企業管理；堅持技術創新、服務企業為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業管理軟件研發，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業案例	高端行業越多越好，理念先進，精細化管理，經驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業管理規范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產品，粗放式鄉鎮企業加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物，產、供、銷，運籌行業專用系統更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優秀的企業都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業定制+企業個性，運籌軟件服務30多個行業，提供雙定制產品及服務，我們堅信每個企業都是獨一無二的，互聯網思維，才是中國企業發展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統越是高深，表現越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統一，簡單的東西為了體現豐富化，只能在表現形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統，全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。	周期短，簡單需求1周內完成配置、培訓，系統可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統集成	專業的管理系統工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態鏈良性發展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發、第三方應用集成。
售后服務	專業考評工程師服務，支持遠程協助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質區別，產權性質類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。	可租可售，同等品質水準比同行價低50%，通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念：質優價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。