企業應用移動CRM軟件系統的十個建議-運籌軟件

為了幫助大家進一步縮小選擇(或者創建)適當移動CRM解決方案的范圍——或是最大程度擺脫現有移動CRM解決方案的束縛，濟南運籌軟件特意咨詢了幾位移動CRM專家，并匯總了他們的指導意見。

　　1、尋找合適的移動CRM開發工具

　　Salesforce.com公司產品營銷部門總監Christopher Lumby指出，“沒有哪兩家公司的業務需求是完全相同的，基本上同一套模式化移動應用程序很難恰到好處地滿足各類業務流程?！背鲇谶@個原因，“企業需要尋找一家能夠為本地、HTML5或者綜合型應用提供工具及移動SDK(即軟件開發工具包)，且不會帶來過高團隊支持成本的平臺供應商，”他建議道?！坝辛巳菀咨鲜值墓ぞ摺行┥踔林恍柰献Р僮骷纯赏瓿砷_發——企業將有能力創建出適合自身具體情況的銷售應用程序、完全滿足現場技術人員實際需求的資源庫，還能為營銷團隊提供清晰的廣告活動追蹤工具?！?/P>

　　2、移動CRM解決方案應該為移動設備所廣泛兼容

　　“在iPhone剛剛與世人見面時，我們為之震驚、贊嘆，并把它當作業務處理的惟一中心。但現在時代不同了，百花爭鳴之下我們需要考慮為哪些智能手機及平板設備型號提供支持，”Sugar CRM公司產品戰略部門CTO兼副總裁Clint Oram指出?！半m然專家們總能評測出最適合業務應用的機型，但消費者的個人喜好無疑才是真正左右設備選擇的決定性因素。這樣一來，IT部門肯定會面臨挑戰——不過相信他們會找到解決辦法，”他說。為了應對此類挑戰，并讓企業采購的移動CRM解決方案切實為用戶服務，我們必須選擇那些為移動設備所廣泛兼容的產品。

　　3、選擇一套能夠與現有系統順利整合的應用程序

　　“記得看看CRM應用程序能否與大家的現有后臺業務解決方案順暢整合，這一點非常重要。那種無法提供實時信息，而且必須在兩套系統之間進行批量轉換的應用顯然沒人愛用，”KevinBeasley建議道。他是企業級解決方案供應商VAI公司的CIO。

　　4、確保移動CRM應用程序具備友好的用戶界面

　　“如果移動CRM的界面有加以精心設計，那么用戶的使用體驗將更理想、更令人滿意;這種簡單易學的特性也能夠大大簡化任務完成的操作方式，”Mobile Comply公司創始人兼總裁Elaina Farnsworth指出。

　　5、創建一套移動CRM戰略

　　“這聽起來好像沒什么難度。其實雖然大多數企業都已經制定了CRM戰略，但他們很可能壓根沒認真考慮過移動戰略，”惠普公司移動應用服務部門全球產品營銷經理Darren McGrath表示?！爸贫ㄒ苿討鹇詫τ谄髽I而言非常必要，這樣他們才能確定要采用什么樣的平臺及交付方案來支持業務的發展和走向。而移動策略敲定之后，還需要把它跟現有的CRM戰略整合起來，這樣才能形成一套成功的移動CRM規劃?！?/P>

　　6、根據用戶需求制定移動CRM方案

　　“如果大家打算著手部署CRM，請務必在開始之前弄清楚自己的CRM用戶需要什么——而不只是企業希望這套系統實現什么，”企業級解決方案供應商ExcellisInteractive公司總裁WayneSemisch說?！吧钊肓私庥脩羝綍r完成工作任務的方式及流程，以及哪些傳統環節讓他們最為苦惱。以調查為基礎，通過移動接口幫助他們以自己最熟悉的直觀方式完成工作、同時克服原先的障礙?！睉贸绦蛟揭子?，我們的營銷團隊(及其它部門)就越有可能真心接受并用于實際工作。而使用CRM解決方案的人越多，我們所得到的反饋數據就越具體、越翔實。

　　7、不要把移動CRM局限在營銷領域

　　“我們一直認為長期出差在外的銷售人員才是移動化技術的最大受眾群體，不過也別忽略了其他員工在這方面的需求，”Oram指出。出于以上原因，他認為最重要的是為所有面向客戶的工作人員提供“一套在辦公室之外仍能訪問并記錄信息的移動解決方案……這種實時處理與記錄能夠保證有價值的信息不會在他們返回辦公室的途中出現誤差甚至被遺忘?！?/P>

　　8、將合作伙伴與供應商信息一并納入移動CRM

　　“除了客戶信息，如訂單、采購及物流等資料，企業還應該在系統中整合其它合作伙伴的信息，如重點經銷商及聯系人等，”McGrath建議道?！斑@種做法有助于銷售團隊在工作時利用移動CRM解決方案向客戶展示全面準確的供應鏈說明及影音資料?！?/P>

　　9、培養員工正確使用移動CRM應用程序的能力

　　“企業應該確保他們的員工擁有足夠的培訓機會，這樣才能讓移動CRM解決方案中的各類功能及特性在業務領域得到充分發揮。有些人會把移動CRM解決方案單純當作一套比較美觀的記事本或者地址簿，這無疑等于浪費了潛力巨大的處理資源。為了避免這類情況，IT團隊必須保證現場工作人員理解如何使用產品的全部功能，”Beasley解釋道。遠程用戶應該能夠在移動CRM的幫助下完成全部工作任務，例如為客戶實時提供資料、下訂單并計算服務總價等，他補充說。

　　10、準確衡量移動CRM的利用率

　　“如果大家關心自己的移動CRM部署到底有沒有獲得成功，那么準確衡量利用率無疑是最好的辦法，”Eagle Productivity Solutions公司總裁兼CEO Bob Cannan表示?！叭绻寐屎艿?，那么方案肯定是失敗的——而且這種情況很難得到扭轉?；旧侠寐试?0%以下的話，隨著時間的推移員工的使用頻率會越來越低。其實只要經過系統培訓，90%以上的利用率是完全可以實現的?！?/P>

當然，我們不能保證這條建議完全適合任何人，在進行移動CRM系統開發或者選型的時候，一定要按照自己的實際情況，千萬不能生搬硬套，犯教條主義錯誤，否則可能導致企業資源的浪費，甚至是CRM客戶管理系統的失敗。

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統服務企業管理；堅持技術創新、服務企業為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業管理軟件研發，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業案例	高端行業越多越好，理念先進，精細化管理，經驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業管理規范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產品，粗放式鄉鎮企業加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物，產、供、銷，運籌行業專用系統更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優秀的企業都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業定制+企業個性，運籌軟件服務30多個行業，提供雙定制產品及服務，我們堅信每個企業都是獨一無二的，互聯網思維，才是中國企業發展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統越是高深，表現越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統一，簡單的東西為了體現豐富化，只能在表現形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統，全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。	周期短，簡單需求1周內完成配置、培訓，系統可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統集成	專業的管理系統工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態鏈良性發展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發、第三方應用集成。
售后服務	專業考評工程師服務，支持遠程協助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質區別，產權性質類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。	可租可售，同等品質水準比同行價低50%，通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念：質優價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。