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          如何實現CRM系統的靈活性?-運籌軟件

          很多成熟的CRM系統能夠受到眾多用戶的青睞,很大程度上得益于其系統自身的靈活性。

          為什么CRM系統要具備靈活性呢?

          一,很多的CRM產品是通用型的,要面向不同行業不同類型的企業,因此企業的需求也是不盡相同甚至是大不相同的,比如外貿行業的需求和餐飲行業的需求的差異就很大;

          二,就個別企業自身而言,客戶關系管理是一個動態的發展過程,需要不斷的改進,以適應企業對客戶關系管理的要求。這倆個因素就決定CRM軟件必須具備一定的靈活性。國外的一些CRM軟件在靈活性方面做的都很出色,值得我們學習借鑒。

            CRM軟件產品的靈活性的根本來源是對業務需求的的深刻理解和提煉。因為CRM系統是技術服務于業務,這也正是管理軟件的本質,業務是管理的出發點和結束點,業務變化,管理手段也要隨之變化。至于采用那種技術只是手段而已。目前市場上的幾個比較優秀的CRM產品采用的技術并非都是最先進的.NET或JAVA之類的,有的是用的Dephi,而它們的長處在于它們對于CRM管理理念和業務的深刻理解。所以軟件的架構設計十分的重要,規劃設計人員的思路和業務水平決定了CRM軟件的靈活性甚至是可用性。在軟件的設計之初就要考慮到軟件在進入客戶企業時是要進行擴展定制的,隨著時間的推移這種要求會越來越多,如何應對新的需求新變化?只有靠軟件的靈活性。因為即使你的產品功能再多再復雜也有考慮不到的需求。

            下面來看幾個例子,微軟CRM和SageCRM,二者都是采用了面向對象(OO)的編程方式,但是業務對象的設計遠遠超出了設計語言和編程技術的范疇,來自于對于業務的深刻認識。Sage中定義了若干個實體,而這些實體又是由若干對象構成的,每個對象實際是系統定義的對象類的一個實例。比如其中的Company實體是由Fields、Screen、List、Tabs、Blocks、Tablescripts、Views、SummaryReport、Notifications等對象類構成的,對于現有的實體可以新增上述對象類中的對象實例,從而構成了我們在前臺所看到的各種界面、列表、提醒等等。新增的實體也是由上述的對象類構成的。因此其靈活性可見一斑。

            MSCRM中也定義了業務實體,業務實體比如Account由Forms、Views、SystemViews、Attributes、Relationship等類和屬性構成??梢詫σ延械膶嶓w進行修改,同時也可以創建新的實體。

            Saleslogix的B/S版本中與上述二者的方式略有不同,而是由四個部分組成:Template、Action、Alians和Query,其中Template是我們看到的web界面的模板,Action是對應的各種動作,Alians是對應數據庫字段的別名,Query則是進行查詢并顯示的表格。

            微軟CRM和SageCRM采用的都是業務實體的定義,二者相似之處較多,而且對于主要實體和新建的實體都可以關聯工作流,大大提高了系統的靈活性。Saleslogix雖然目前的版本還沒有引入實體的概念,但是在其網站上演示的新版本已經引入了實體的概念。三者都是將一些主要的類的定義和其他的內容封裝到了DLL文件中,具有較好的保密性。

            實際上我們的話題又回到了出發點,靈活性來自于對于業務的深刻理解,采用面向對象式的開發方式,這里所指的對象是業務對象而并非技術對象,使得軟件具有較好的穩定性和可重用性,因為,需求發生變化時,用對象模擬需求中的實體,不會引起軟件整體結構的變化;采用封裝和信息隱藏機制,對象內部與對象外部隔絕,具有較強的獨立性,預先將定義的對象設計成各種各樣的組件,再由實現特定功能的組件構成實體和對象,實現了高度的可重用性。

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          周期風險 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
          系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
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          簡約通用版高端定制版

          行業客戶經典案例

          浪潮集團核心合作伙伴

          行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

          華誼兄弟傳媒管理系統

          行業: 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

          中儲糧智慧辦公數據鐵籠

          行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理

          長城汽車媒介管理系統

          行業: 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

          中國書法家協會管理系統

          行業: 行業協會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流

          金訶藏藥分銷體系

          行業: 生物醫藥(全國最大藏藥企業)應用: 客戶檔案、商業公司、合同協議結算、經銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產品流向

          客運智能教育培訓管理系統

          行業:鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息

          中國移動ICT支撐核心伙伴

          行業:運營商(通信業No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用
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          ISO9001-2015質量體系認證
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          運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

          【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

          【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

          【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

          自定義對象

          業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

          權限

          表單 操作 字段 交叉矩陣

          流程

          審批流 業務流 數據流

          BI數據分析

          數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

          IT系統集成

          業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
          免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

          運籌軟件標準項目實施管理流程


          售前階段


          實施啟動


          需求梳理


          藍圖設計


          配置開發


          測試培訓


          上線運行


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