如何選擇租用型CRM軟件系統？-運籌軟件

CRM客戶關系管理軟件越來越受到重視，中小企業通過CRM，完成企業對客戶資源、銷售過程的管理，促進銷售業績的提升。采用租用型CRM服務是企業快速實現銷售過程和客戶資源信息化管理的最佳途徑。

如何選擇租用CRM服務呢？

一、服務的專業性

眾所周知，企業管理產品服務一定要選擇專業的產品和服務。如何判斷軟件服務商是否專業，主要從下面幾個方面來看：

服務商歷史：

一般來說，產品應用的時間越長，產品的成熟度越高。專業的服務商更可能擁有較長的歷史和豐富的經驗。我們可以關注公司的歷史和產品的歷史，這些一般能夠從服務商的網站上得到判斷。

租用型產品是基于互聯網在線使用的，因此租用型產品最容易實現升級?？梢詮漠a品的升級頻率和次數看出服務商對租用型產品的持續開發投入。

服務商的主營業務方向：

如果租用軟件服務是主營業務的話，服務商將不斷投入，達到產品和服務的最優。

從技術開發上講，CRM產品可以分為項目型產品和租用型產品。

這兩種模式的產品在開發和服務上側重點是完全不一樣的，前者偏重于項目在實施的時侯的方便性，往往大幅度考慮系統的接口特性和代碼級的項目實時特性，畢竟這套系統是要安裝到企業內部的，因此對于負載型和安全型基本不予考慮。

而租用型產品最重要的就是要考慮安全性和負載性，以及產品的成熟度；因此產品選擇上應該選擇只做租用CRM的服務商，盡量避免將項目型產品裝到外網服務器按租用模式進行運作的產品。

從服務上講，由于租用是主營業務，服務上應提供全面和不間斷的技術應答，及時解決客戶在使用產品中遇到的困難。

二、使用效果

使用的效果直接關系到企業的CRM投資是否有效，一線業務人員是否愿意使用。

使用CRM系統的速度

租用型服務的軟件系統是安裝在互聯網上，并沒有安裝到企業內部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應用速度是必要的。速度分為兩個方面，服務器的響應速度和網絡傳輸速度。

服務器的響應速度并不好判斷，因為一臺系統效率差的產品在沒有用戶的時侯，相應速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務器的響應速度就會嚴重變慢。那我們必須了解，服務商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務商的客戶達到服務器無法負載時如何保證用戶應用的措施。

網絡的傳輸速度來比較好判斷，一般租用型產品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。對于中國網絡的現狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業的租用型產品服務提供商提供了“全網段”的服務器布局，就是在全國各地建立服務器?？傆幸慌_訪問速度快，對于這種服務器格局，能夠大大提高網絡傳輸的速度。

另外一點，相應速度還和軟件的設計使用習慣有關，比如：頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產品要求的網絡速度高，因為在用戶使用過程中為了找合適的數據，頻繁刷新頁面會占用大量的網絡資源，這樣在用戶的需求上就會要求更高的服務器響應速度和網絡傳輸速度?；诖?，盡量選用局部刷新的頁面的產品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

租用CRM的易用性：

軟件的易用性是信息化產品評估的一項重要參數，這個參數對于租用型產品尤其重要。因為租用型產品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務費對于服務提供商來說不可能做到每家企業上門培訓服務，因此大多數服務商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說：“見了就會用，用了就說好”的要求。

軟件的易用性體現在各個方面，比如數據的展現方式。一個優秀的信息化軟件產品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的“人機交互設計”部門來完成產品的人機交互設計。

比如：在用戶正常使用CRM軟件的時侯，突然一個客戶的電話打入（需要處理的事情來了），用戶需要立刻找到該客戶的所有資料，以便應答，此時軟件的開發者記錄下為了找到這個客戶操作系統時，用戶鼠標的點擊次數和頁面的刷新次數，在后期的開發中，盡量減少使用者的操作步驟。不用說大家也知道：鼠標點擊次數最少和頁面刷新次數最少的軟件最好用！

三、安全性

租用服務的安全性是用戶最為看重的，服務商對安全的重視，是責無旁貸的，用戶可以通過以下方面了解：

傳輸協議加密

首先，要看租用CRM提供使用的協議，是https://還是一般的http://，別小看這個s，這表明所有的數據在傳輸過程中都是加密的。如果不加密，網上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數據，甚至是您的用戶名和密碼；實際上網上很多聊天軟件帳號被盜大多數都是遭到“嗅探器”的“招”了。

其次，傳輸協議加密還要看是否全程加密，即軟件的各個部分都是https://協議訪問的，有部分軟件只做了登錄部分，這是遠遠不夠的。

服務器安全證書

服務器安全證書是用戶識別服務器身份的重要標示，有些不正規的服務廠商并沒有使用全球認證的服務器安全證書。用戶對服務器安全證書的確認，表示服務器確實是用戶訪問的服務器，此時可以放心的輸入用戶名和密碼，徹底避免“釣魚”型網站，大多數銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚”站釣上的。

數據的備份機制

服務商的數據備份應該是完善的，用戶必須了解自己服務商為您提供了什么樣的數據備份機制，一旦出現重大問題，如何恢復數據等。

運營服務系統的安全

在評估租用型產品安全度的時侯，最重要的是看公司對于服務器格局的設置，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運營服務器與網站服務器分離。

服務器的專用是服務器安全最重要的保證。試想，如果一臺服務器安裝了租用系統，但同時又安裝了網站系統、郵件系統、論壇系統……他還能安全嗎？在黑客角度來說，越多的系統就意味著越多的漏洞，況且大多數網站使用的網站系統、郵件系統和論壇系統都是在網上能夠找到源代碼的免費產品，有了源代碼，黑客就可以很容易攻入。前一段時間很多網站被攻入都是因為論壇系統的漏洞。

因此，我們認為一個優秀的軟件租用運營商，運營服務器和網站服務器應該完全隔離的，甚至域名也應該分開。