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        如何突破傳統的CRM客戶管理系統?-運籌軟件

        一直以來,高比例的品牌冷漠者和低水平的忠誠度是困擾企業生存發展,擴大在華市場份額的一大難題。產品同質化日趨嚴重的今天,流通買賣已經陷入微利時代。如何才能打好忠誠營銷這一仗,實現忠誠、價值、利潤之間的平衡?而作為實施客戶忠誠營銷系統工程的關鍵手段,CRM客戶管理策略在新的市場形勢下發生了哪些轉變?

          歐唯特信息系統高級咨詢顧問及商業策略合作陳濤先生將為大家深入解析了中國市場品牌忠誠度現狀,展示了未來CRM對傳統模式的突破與變革。

        談及中國市場影響客戶忠誠度的諸多因素? 陳濤將其總結為四點原因:

        第一,市場的不規范。規范市場下的品牌競爭是相對有序的,而中國市場中更多的企業會選擇惡性的價格競爭,使市場整體生態鏈遭到破壞;

        第二,消費者成熟度的問題。發達國家品牌塑造的周期比較長,長期累積而成的品牌文化往往具有很強的穿透力。而依中國市場目前的狀況,還沒有辦法以品牌的文化去理解產品,更多的是依靠直接的使用價值來作評判,很容易誘導消費者從價格的角度來衡量商品的價值;

        第三,與現有的市場結構和經濟結構有關。中國的社會發展不平衡,地區收入差距大,導致大多數品牌不得不在不同地區采取不同的市場策略,會員標準的差別也對消費者的忠誠度培養帶來了更大的挑戰;

        第四,還有一個核心問題來自品牌自身,中國市場的龐大使得品牌更多地關注新客的覆蓋,而往往忽視客戶忠誠度的培養。只有在局部的行業,例如航空業中,客戶維護獲得了比較好的突破。

          長久以來,CRM在客戶忠誠度計劃實施過程中的角色,更多地集中于客戶溝通及信息管理方面。"從客戶對品牌的第一印象,到接受再到忠誠,是一個由冷到熱的過程,在這個過程中,我們始終相信,無論是他買了你的產品,還是享受了你的服務,我們都認為這是一種溝通。"另一方面,"在與消費者的長期接觸中,企業也會留存大量的數據,借助CRM我們可以實現對數據的管理、調控,并依照生命周期理論對消費者下一步行為進行跟蹤預測,選擇合適的節點推送新產品及服務。這是CRM系統能夠切實提供的幫助。"

          有了好的分析工具,如何在后期運營中把所有前端結果呈現出來?"這涉及到KPI的設計與體系的完善,將前期數據分析、系統建設到后期運營串聯起來。"而政策落地的關鍵在于怎樣把CRM的核心價值傳導給前端業務人員。以某知名化妝品牌為例,陳濤分享了他的經驗:"這個品牌在一線城市A類店的部分店員,直接由歐唯特來聘用。設置這類崗位的主要目的是幫助對客戶行為進行監控分析,并且把CRM整體思想傳達給店頭。以outside-in為市場導向,消費者對產品的訴求才是真正引導企業發展的核心??蛻魜淼瓴灰欢ㄊ琴u東西,有時候是一個投訴,或者是一個抱怨或詢問……在任何情況下,不要關閉消費者與企業間的溝通渠道,尤其在社會化媒體繁榮的當下,回避問題往往會讓企業付出慘痛的代價。我們需要把他們所反映的問題及時轉化到系統中來,并且對信息進行分類處理,尤其面對涉及產品或者政策性問題,甚至需要從組織架構上設立一個部門,集中處理。"

        隨著消費者行為的轉變,品牌推廣的陣地也在逐步由傳統領域向更為炙手可熱的互聯網、移動營銷領域擴張。CRM客戶管理系統也隨之步入變革。"傳統的CRM多從渠道等入手,而電商時代的來臨,使得消費者擁有了多重身份,除了線下的真實身份,更多的消費者在線上擁有多個虛擬身份,并且往往在約束較小的虛擬世界,消費者反而會表達更多的真實想法或訴求,展現與現實截然不同的生活態度。"但無論使用哪種身份,消費者不會拒絕真正切合心意的、有價值的信息推送。"基于此,目前我們正在做一個創新的O2O,不僅僅聚焦于流量的轉化,更注重于消費者真實世界與虛擬世界數據的交互,把線下的很多渠道信息等傳統CRM所展現的真實的消費者數據與線上虛擬的消費者行為數據進行整合,并借助社會化媒體平臺進行更廣泛的傳播。同時,我們的移動端也正在做出一些積極地嘗試,推動打造360度深入CRM領域的超級CRM系統。"

        由此我們可以看出,縱容CRM軟件在企業發揮著不可替代的作用,但是隨著時代的發展,傳統經濟形式的變化,CRM系統也需要變革。只有如此,才能更有效地發揮其作用。

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        運籌軟件的五大特色

        采購管理系統軟件的十大標準

        PK項目 評價標準 運籌軟件 其他品牌
        品牌認知 成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務企業管理;堅持技術創新、服務企業為本,不投機取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業管理軟件研發,融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統,形成一套整體的科學管控體系。 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發展用戶注冊量,能圈更多的錢。
        行業案例 高端行業越多越好,理念先進,精細化管理,經驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業管理規范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產品,粗放式鄉鎮企業加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
        功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物,產、供、銷,運籌行業專用系統更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
        個性定制 優秀的企業都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業定制+企業個性,運籌軟件服務30多個行業,提供雙定制產品及服務,我們堅信每個企業都是獨一無二的,互聯網思維,才是中國企業發展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產品,永遠只會在低端市場活躍。
        方便實用 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 8種色系,隨心選擇,界面風格統一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統一,簡單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
        可擴展性 企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫,想都不用想,因為架構所限沒法實現。
        周期風險 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
        系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
        售后服務 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
        價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質區別,產權性質類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 可租可售,同等品質水準比同行價低50%,通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念:質優價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。
        簡約通用版高端定制版

        行業客戶經典案例

        浪潮集團核心合作伙伴

        行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

        華誼兄弟傳媒管理系統

        行業: 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

        中儲糧智慧辦公數據鐵籠

        行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理

        長城汽車媒介管理系統

        行業: 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

        中國書法家協會管理系統

        行業: 行業協會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流

        金訶藏藥分銷體系

        行業: 生物醫藥(全國最大藏藥企業)應用: 客戶檔案、商業公司、合同協議結算、經銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產品流向

        客運智能教育培訓管理系統

        行業:鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息

        中國移動ICT支撐核心伙伴

        行業:運營商(通信業No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用
        成為行業典型客戶,立享5折優惠!

        榮譽資質

        ISO9001-2015質量體系認證
        全國產品和服務質量
        誠信示范企業

        高新技術企業

        雙軟企業

        CMMI3軟件開發能力
        成熟度認證

        企業信用等級證書:AAA級

        中國管理軟件行業
        十大影響力品牌

        中國企業管理信息化
        最具影響力企業

        中國質量、服務、信譽
        AAA級企業

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        運籌智慧管理系統
        馳名品牌,系統成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴展,價格低廉,實施快捷,風險可控


        打單流程


        服務流程


        目標任務


        時間管理


        業務全流程


        預算控制


        支付流程


        市場管理


        客戶管理


        銷售管理


        交付管理


        服務管理


        資源管理


        決策分析


        PC/APP頁面配置


        表單字段定義


        持續服務


        流程定義


        模板定義


        權限配置


        系統集成

        運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

        【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

        【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

        【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

        自定義對象

        業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

        權限

        表單 操作 字段 交叉矩陣

        流程

        審批流 業務流 數據流

        BI數據分析

        數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

        IT系統集成

        業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
        免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

        運籌軟件標準項目實施管理流程


        售前階段


        實施啟動


        需求梳理


        藍圖設計


        配置開發


        測試培訓


        上線運行


        客戶維系

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        媒體報道:運籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統時代引擎>>   中國軟件網  賽迪網  搜狐網  泡泡網 

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