什么樣的CRM客戶管理軟件系統好？也許你正在為尋找適合企業的管理軟件平臺四處考察，但是市場上CRM軟件品牌服務商琳瑯滿目，如果沒有一定的經驗，很難判斷其中的優劣。本文主要引薦選軟件網關于如何判斷CRM客戶關系里軟件好快的一些指導。
企業應用軟件套件
這一類的廠商包括ERP II生產商，例如J.D. Edwards、Oracle、SAP和PeopleSoft，這些廠商跨越多商業處理過程提供廣泛功能來支持客戶關系管理(CRM)以及提供鏈管理、人力資源和金融應用軟件等。這一類的廠商傾向于提供充足的用于銷售的功能，可以至少滿足當前安裝基礎的60%功能，但是通常不提供用于銷售的區分功能。它們的價值主張是對整個商業盈利過程的整合與支持。在這些廠商中，PeopleSoft提供了足夠的功能，包括為廣泛CRM基礎安裝之外的目標說明。
什么情況下考慮使用企業應用軟件套件：當銷售組織已經安裝了該套件廠商產品，并在那些支持商業盈利過程的應用軟件之中尋求緊密綜合，不需要區分銷售功能，這時候他們應該考慮使用一個企業應用軟件套件。企業應該做好準備使用最優化組合銷售技術填補該套件。
關系管理應用軟件套件
這一類的廠商包括像Amdocs、E.piphany、Onyx Software, Pivotal和Siebel Systems這樣的提供商，它們提供支持銷售、行銷和客戶服務組織的功能。如果銷售組織試圖結合行銷功能，如引導管理或宣傳管理，或結合客戶服務環境，如聯系中心，那么這些廠商將顯得非常重要。就像以前提到的，PeopleSoft憑借其CRM功能深度在這一領域占據位置。
什么情況下考慮使用關系管理應用軟件套件：作為銷售配置的一部分，如果銷售組織需要對客戶信息有一個全面把握，或是已經在部門功能上執行了一個CRM，例如行銷或客戶服務，那么該銷售組織應該考慮與這些廠商合作。銷售組織必須對廠商支持其銷售渠道模式（例如直接銷售、合伙人銷售或賣方商業）進行檢驗。企業應該做好準備使用最優化組合銷售技術填補該套件。
銷售應用軟件最小套件
這一類的廠商為專門渠道，例如直銷（舉例Salesforce.com）、合伙銷售（例如Allegis、Click Commerce、Comergent Technologies和ChannelWave Software等）或賣方商業(例如Click Commerce和Comergent)提供一套應用軟件。當銷售配置的目標是一個專門銷售渠道時，最小化套件要比更大套件是更好的選擇。
什么情況下考慮使用銷售應用軟件最小化套件：如果銷售組織需要配置多個銷售應用軟件用于一個單獨渠道并需要緊密結合，那么它應該考慮最小化套件。然而，企業應該做好準備使用最優化組合銷售技術填補該套件。
最優化組合廠商
這一類提供商提供小生境功能，例如銷售配置、價格執行、銷售內容管理和刺激賠償等。這些廠商基本上擁有深度功能以及為在復雜的環境中實現其技術的強大技能支持。甚至在套件提供商提供充足功能的情況下，通常很難買到從套件提供上那里買到一個特定功能，原因是統一的產品打包。什么情況下考慮最優化組合廠商：如果銷售組織已經確定它們的套件提供商沒有提供足夠的功能或銷售組織正尋求為一個特別銷售功能實現一個策略的、小生境配置，例如建議產生，那么應該考慮最優化組合應用軟件。
總是所述，要選擇一款真正適合企業的CRM客戶管理軟件，除了要在品牌、口碑上考察，還要結合企業自身實際情況，從現有企業銷售、營銷、服務出發，這樣才不至于造成不必要的資源浪費。
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運籌軟件的五大特色
采購管理系統軟件的十大標準
| PK項目 | 評價標準 | 運籌軟件 | 其他品牌 |
 品牌認知 |
成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統服務企業管理；堅持技術創新、服務企業為本，不投機取巧，不炒作熱點。 | 10余年專注企業管理軟件研發，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統，形成一套整體的科學管控體系。 | 成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發展用戶注冊量，能圈更多的錢。 |
 行業案例 |
高端行業越多越好，理念先進，精細化管理，經驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 | 高精尖企業管理規范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 | 專注模式簡單、松散管理的入門級產品，粗放式鄉鎮企業加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。 |
 功能強弱 |
CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。 | 提供一體化管理系統，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物，產、供、銷，運籌行業專用系統更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。 | 只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。 |
 個性定制 |
優秀的企業都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。 | 行業定制+企業個性，運籌軟件服務30多個行業，提供雙定制產品及服務，我們堅信每個企業都是獨一無二的，互聯網思維，才是中國企業發展根本。 | 典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產品，永遠只會在低端市場活躍。 |
 方便實用 |
符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 | 8種色系，隨心選擇，界面風格統一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統越是高深，表現越要淺顯易懂。 | 過度美化，犧牲統一，簡單的東西為了體現豐富化，只能在表現形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。 |
 可擴展性 |
企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統，全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 | 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 | 有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現。 |
 周期風險 |
無論簡單需求，復雜需求，都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 | 周期短，簡單需求1周內完成配置、培訓，系統可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。 | 簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。 |
 系統集成 |
專業的管理系統工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態鏈良性發展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 | 大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發、第三方應用集成。 |
 售后服務 |
專業考評工程師服務，支持遠程協助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。 | 項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。 | 超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。 |
 價格成本 |
本地部署、云部署，使用沒有本質區別，產權性質類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 | 可租可售，同等品質水準比同行價低50%，通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念：質優價廉，童叟無欺。 | 租用版抱著試試看的態度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。 |
簡約通用版
高端定制版
行業客戶經典案例
浪潮集團核心合作伙伴
行業: IT（全國最大信息系統集成商）應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等
華誼兄弟傳媒管理系統
行業: 廣告傳媒（中國最大傳媒集團）應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成
中儲糧智慧辦公數據鐵籠
行業: 黨政機關（治國安邦核心單位）應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理
長城汽車媒介管理系統
行業: 汽車制造（全球銷量第一）應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析
中國書法家協會管理系統
行業: 行業協會（國家級）應用：會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流
金訶藏藥分銷體系
行業: 生物醫藥（全國最大藏藥企業）應用: 客戶檔案、商業公司、合同協議結算、經銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產品流向
客運智能教育培訓管理系統
行業：鐵路運營（中國鐵路總公司）應用：培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息
中國移動ICT支撐核心伙伴
行業：運營商（通信業No.1）應用：合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用榮譽資質
ISO9001-2015質量體系認證
全國產品和服務質量
誠信示范企業
高新技術企業
雙軟企業
CMMI3軟件開發能力
成熟度認證
企業信用等級證書：AAA級
中國管理軟件行業
十大影響力品牌
中國企業管理信息化
最具影響力企業
中國質量、服務、信譽
AAA級企業
運籌智慧管理系統
馳名品牌，系統成熟，案例眾多，功能全面，方便實用，易于擴展，價格低廉，實施快捷，風險可控
綜合數據管理
全面解決方案
協同有序工作
高效敏捷運營
開源節流增利
力求客戶滿意
行業標準平臺
個性量身定制
打單流程
服務流程
目標任務
時間管理
業務全流程
預算控制
支付流程
市場管理
客戶管理
銷售管理
交付管理
服務管理
資源管理
決策分析
PC/APP頁面配置
表單字段定義
持續服務
流程定義
模板定義
權限配置
系統集成
運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確，渾然一體。全方位提升企業管理水平，這是我們持續不懈的追求
【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃，下達各項任務指標。
【管理層】業務流程規劃，固化到軟件中，實施績效考核指導，輔助下屬完成各項任務。
【執行層】強有力的執行力軟件系統，主動推動各部門人員協同，有序的積極完成工作；提交可靠的原始數據。
自定義對象
業務對象 字段類型 數據關系 個性UI
權限
表單 操作 字段 交叉矩陣
流程
審批流 業務流 數據流
BI數據分析
數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉
IT系統集成
業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程運籌軟件標準項目實施管理流程
售前階段
實施啟動
需求梳理
藍圖設計
配置開發
測試培訓
上線運行
客戶維系
24小時電話
電話實時響應服務：運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應服務，隨時接受客戶服務要求。
遠程協助
如果用戶在系統使用過程中遇到一些基本的系統問題，我公司的支持工程師或專家可以通過QQ遠程桌面、視頻會議等方式指導用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達到親臨現場解決問題的效果。
現場支持
對于軟件系統在設備出現故障，用戶的系統管理員、遠程協助和電話技術支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現場進行服務
