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          客戶關系管理系統的建設-運籌軟件

          客戶關系管理系統不僅是一個管理理念,更是一個全面、周密地企業與客戶之間關系的系統,它通過對客戶信息的采集、存儲和分析利用實現客戶價值的最大化。CRM系統的核心是客戶數據的管理,企業可以利用客戶數據庫記錄整個營銷過程中與客戶發生的各種溝通,追蹤活動的現狀,建立各類數據的統計模型以用于后期的分析和決策支持。CRM的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度,并改進與客戶打交道的業務流程。

            一、企業系統建設現狀分析

            (一)客戶關系數據不完整。從管理科學的角度考察,CRM源于市場營銷,現代市場營銷的核心理論是將靈活性與市場的變化相契合,優秀的CRM系統可以使企業通過了解終身客戶的價值,充分利用經營機會,從營銷投資中獲取回報。市場細分使營銷活動的產品定位趨于更加準確。進行一次準確的品牌形象和產品定位的展示銷售,往往會建立或延伸客戶關系。而現有的系統往往無法以一種系統化的方式與客戶聯系在一起,沒有將客戶的需要、欲望和需求與產品的效用、費用和滿足聯系到一起,客戶信息沒有被準確利用的同時亦沒有尋求真正的、長期的客戶關系來使企業與客戶獲利。

            (二)缺乏客戶數據交互標準。一些企業信息化建設缺乏長遠與統籌規劃,不同階段只考慮各種局部需求,有上級部門下發推廣的,也有自行開發或合作開發引進等渠道。企業內各系統不能夠進行數據自動傳遞,缺乏有效的關聯和共享,這樣的信息系統無法有效地提供跨部門、跨系統的綜合性信息,各類數據不能形成有價值的信息。

            (三)流程缺乏動態變化機制。在瞬息變換的商業環境中,做出反應的速度往往決定著企業的成敗。企業系統自動化程度不高,面對市場上的變化,不能做出快速反應,隨著企業業務日益蓬勃,銷售需求帶動了售后服務的需求,但是這樣的系統已跟不上公司的發展適應不了市場的新需求,如果要對系統進行功能的增加或流程的修改,再次開發通常需要花費數月甚至更長的時間來實現系統的變更,并且增加了企業的成本。

            二、客戶系統建立目標

            首先,CRM系統有大量關于客戶和潛在客戶的信息,應當充分地利用這些信息,通過圍繞客戶細分來組織企業滿足客戶需要的行為,并通過加強與客戶、分銷商及供應商等之間的關系來提高客戶滿意度。根據客戶的當前價值和潛在價值就可以在客戶價值矩陣中定位客戶,對客戶進行分組并分析客戶價值。

            其次,CRM系統在采集、處理客戶數據與挖掘客戶價值時集成企業其他信息資源的能力,CRM系統可以采用集中化的信息庫,即數據倉庫,把通過各種方式采集的信息整合到一起,克服訂購系統、財務系統和辦公自動化等各類系統相互分割的局限,將企業內部、外部和不同信息終端采集到的數據進行過濾、轉換和整合,保證數據形式的一致性、時效性。

            第三,企業中不同部分和每個員工都有自己特定的工作任務和目標,傳統上,當他們與客戶溝通時,往往都是從自己工作的角度去解決客戶的問題或為客戶提供服務。由于這種狹隘的出發點,他們可能不能為客戶解決好問題或者提供較好的服務,也有可能不能從企業的全局利益考慮去處理與客戶關系,而CRM系統能夠使企業的各部門和員工之間實現對客戶數據和有關信息的共享,以保證部門間員工的工作銜接。

            第四,在支持企業內外互動和業務處理方面,CRM的網絡功能越來越重要。為了使客戶和企業雇員能方便地應用CRM,需要提供標準化的網絡瀏覽器,減少系統的配置、維持和更新的工作量。

            最后,CRM系統的業務流程要按照便于用戶的原則進行設計,要能根據客戶需要的變化和競爭對手的變化而不斷調整,使得組織匯總的人員享有更多自主權,具備更活躍的頻繁溝通的能力,最終達到管理關系的目的。

            三、企業CRM系統建設方案

            在日益激烈的市場競爭中,消費者獲取信息的渠道是多方面的,因而選擇范圍也很大,在購買產品時,考慮性價比的同時更注重服務,面對社會需求的變更,面對這樣的理性消費,企業便將服務作為一種營銷策略,為客戶提供個性化服務可以成為爭取客戶與挽留客戶的一種手段。

            此外,企業擁有不同的服務模式。對內,不同服務對應有不同的服務政策,因此業務流程繁多且復雜。此外,目前一些公司的服務提供商有公司自身,也有第三方的服務提供商,消費電子產品作為目前投訴量最大的產品,為用戶提供優質的服務,是需要企業自身與第三方服務提供商需要共同商榷的,作為企業需要對提供服務商進行績效考核,反過來,服務商也會根據現實情況提出改善意見,這樣的雙向溝通帶來的是服務政策的變化,因而業務流程也會隨之改變。

            由此可見,企業CRM應用是比較“動態”的,它的服務和營銷業務的規定和政策是隨時變化的,業務流程不固定,具有不確定性,這就要求系統相對要具有靈活性,在遇到邏輯變化時,不用重新編譯而改變規則,不需要重新部署業務規則組件,具備在組件級別重用被實現的業務邏輯的能力,因此需要提供解決復雜流程的靈活性和動態性問題的方案。

            營銷企業的客戶關系管理系統應當以信息技術為媒體,以客戶期望與受益為中心,通過管理和保持企業與客戶之間的良好關系,持續實現企業利潤最大化和客戶利益最大化的營銷策略。一方面,要求“以客戶為中心”來架構企業,追求信息共享,完善對客戶需求的快速響應機制,優化以客戶服務為核心的工作流程,構建新型管理系統來改善服務,提高效率;另一方面,CRM實施于企業與客戶相關的業務領域,使企業與客戶保持一種卓有成效的“一對一”關系,從而建立客戶驅動的產品、服務設計和向客戶提供更快捷、更周到的優質服務,以吸引和保持更多的客戶資源,降低成本的同時擴大銷售。

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          運籌軟件的五大特色

          采購管理系統軟件的十大標準

          PK項目 評價標準 運籌軟件 其他品牌
          品牌認知 成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務企業管理;堅持技術創新、服務企業為本,不投機取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業管理軟件研發,融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統,形成一套整體的科學管控體系。 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發展用戶注冊量,能圈更多的錢。
          行業案例 高端行業越多越好,理念先進,精細化管理,經驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業管理規范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產品,粗放式鄉鎮企業加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
          功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物,產、供、銷,運籌行業專用系統更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
          個性定制 優秀的企業都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業定制+企業個性,運籌軟件服務30多個行業,提供雙定制產品及服務,我們堅信每個企業都是獨一無二的,互聯網思維,才是中國企業發展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產品,永遠只會在低端市場活躍。
          方便實用 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 8種色系,隨心選擇,界面風格統一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統一,簡單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
          可擴展性 企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫,想都不用想,因為架構所限沒法實現。
          周期風險 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
          系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
          售后服務 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
          價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質區別,產權性質類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 可租可售,同等品質水準比同行價低50%,通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念:質優價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。
          簡約通用版高端定制版

          行業客戶經典案例

          浪潮集團核心合作伙伴

          行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

          華誼兄弟傳媒管理系統

          行業: 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

          中儲糧智慧辦公數據鐵籠

          行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理

          長城汽車媒介管理系統

          行業: 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

          中國書法家協會管理系統

          行業: 行業協會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流

          金訶藏藥分銷體系

          行業: 生物醫藥(全國最大藏藥企業)應用: 客戶檔案、商業公司、合同協議結算、經銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產品流向

          客運智能教育培訓管理系統

          行業:鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息

          中國移動ICT支撐核心伙伴

          行業:運營商(通信業No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用
          成為行業典型客戶,立享5折優惠!

          榮譽資質

          ISO9001-2015質量體系認證
          全國產品和服務質量
          誠信示范企業

          高新技術企業

          雙軟企業

          CMMI3軟件開發能力
          成熟度認證

          企業信用等級證書:AAA級

          中國管理軟件行業
          十大影響力品牌

          中國企業管理信息化
          最具影響力企業

          中國質量、服務、信譽
          AAA級企業

          每天前100名客戶免實施費,立即預約!

          運籌智慧管理系統
          馳名品牌,系統成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴展,價格低廉,實施快捷,風險可控


          打單流程


          服務流程


          目標任務


          時間管理


          業務全流程


          預算控制


          支付流程


          市場管理


          客戶管理


          銷售管理


          交付管理


          服務管理


          資源管理


          決策分析


          PC/APP頁面配置


          表單字段定義


          持續服務


          流程定義


          模板定義


          權限配置


          系統集成

          運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

          【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

          【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

          【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

          自定義對象

          業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

          權限

          表單 操作 字段 交叉矩陣

          流程

          審批流 業務流 數據流

          BI數據分析

          數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

          IT系統集成

          業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
          免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

          運籌軟件標準項目實施管理流程


          售前階段


          實施啟動


          需求梳理


          藍圖設計


          配置開發


          測試培訓


          上線運行


          客戶維系

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          媒體報道:運籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統時代引擎>>   中國軟件網  賽迪網  搜狐網  泡泡網 

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