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          如何有效實施CRM客戶關系管理軟件系統?-運籌軟件

          1、成立項目實施小組,制定目標和計劃

          (1)建立CRM項目實施小組。為成功地實現CRM方案,管理者首先應對企業業務進行統籌考慮,并建立一支有效的項目小組。一般來講。項目小組應該包括高層領導人、銷售和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務人員等。另外,可向外部CRM專家(一般是專業咨詢企業的CRM顧問)尋求幫助。

          (2)確立目標和計劃。企業在考慮實施CRM方案之前,首先必須明確企業營銷、銷售和服務的戰略目標,其次才是如何實現這一目標。還要確定分階段實施目標,CRM作為一個復雜的系統工程,它的實施并不是一蹴而就,而需要分階段來實施。

          2、理念導入,技術培訓

          (1)理念導入。盡管企業意識到客戶關系管理的重要性,但是究竟什么是客戶關系管理,一些企業還存在誤解。企業需要對企業員工進行理念更新,全面認識“以客戶為中心”的含義,幫助員工建立起客戶關系管理的理念,并增強員工對CRM實施效果的信心。同時,培養和發展“以客戶為中心”的企業文化,為客戶關系管理的實施打下良好的基礎。

          (2)員工技術培訓。即使企業部署的CRM系統能夠盡善盡美,但若使用者對系統性能及使用方法不了解,再完美的系統也形同虛設。CRM系統只是為企業提供了一個強大的工具,如果員工不能充分掌握并加以應用,這一工具的優勢就不能得到充分發揮。

          3、分析整合組織結構和流程

          (1)分析組織結構。

          企業實施CRM,是為了從以前的“以產品為中心”的商業模式轉為到“以客戶為中心”的商業運作模式。而要想真正完成這樣的轉變,不僅需要借助予CRM的軟件系統,更需要在CRM思想的指導下,變革企業的組織結構。

          (2)整合企業內部的組織結構和工作流程。

          整合企業內部的組織結構和工作流程是各項經營要素的集合,各個經營要素在企業價值中分別具有不同的作用,傳統 企業管理 理論中的經營要素包括市場營銷、生產研發、技術支持、財務 金融 、內部管理,企業利用和駕馭這些要素的能力總和。就是企業的整體價值。傳統企業往往在這些要素方面大力挖掘,以提升企業的整體價值??蛻絷P系管理要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開。傳統企業的經營組織是以產品、內部管理為中心,屬于“生產導向”或者“市場導向”型組織,有利于合理利用企業內部資源,但往往忽略了客戶的需求;客戶關系管理正在要求企業“以客戶為中心”向“客戶導向”的經營組織結構轉變,它將焦點關注于以客戶為主的企業外部資源。并力爭使企業運作的核心都圍繞客戶進行。實施客戶關系管理涉及到公司內很多業務領域,這不是企業某個部門的責任,而是需要整個企業的協作才能有效地實施。

          4、選擇并安裝實施CRM軟件

          (1)CRM軟件,技術,供應商的選擇。在技術選擇方面,必須注意技術的靈活性。沒有任何兩家企業的需求完全相同,因此不存在適合所有企業的CRM解決方案。選擇的所有技術都必須是開放的并可以進行定制,同時能與企業現有的IT基礎設施進行整合。

          (2)CRM系統的實施與安裝。實施CRM首先應配置和定制CRM軟件系統,以適應企業的具體商業需求。企業員工應當熟悉安裝程序和所安裝系統的方方面面,同時,對系統進行必要修改,并進行兼容測試,讓系統重復運行。供應商的實施專家和企業的IT人員之間將進行大量的溝通,以確定系統的正常運行。企業應挑選技術人員接受由軟件供應商或咨詢顧問提供的培訓,成為新系統專家,負責培訓所有的終端用戶和管理層如何使用新系統。在實施和推廣階段,準備好一份實施指南,簡單列出實施前或實施過程中必須完成的每一項任務。企業要使用戶認識到使用新系統的即時和明顯的益處,否則可能面臨客戶的諸多反對。

          最后,實施CRM還應當注意后期的持續管理和評價,基礎設施一定要提供業績衡量標準。該系統必須有效地獲取適當的數據,并為接觸的每個個體提供途徑。CRM系統還應為項目工作組提供反饋信息。在CRM項目實施完成后,企業要對CRM項目的實施效果進行評估,這樣做是為了在企業內部順利推廣CRM的使用,讓企業內部人員特別是決策層切實地看到CRM的成效,可以贏得他們對CRM的支持,從而使企業內部人員能夠自覺利用CRM系統,使企業獲得最大化的投入回報比。

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          運籌軟件的五大特色

          采購管理系統軟件的十大標準

          PK項目 評價標準 運籌軟件 其他品牌
          品牌認知 成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務企業管理;堅持技術創新、服務企業為本,不投機取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業管理軟件研發,融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統,形成一套整體的科學管控體系。 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發展用戶注冊量,能圈更多的錢。
          行業案例 高端行業越多越好,理念先進,精細化管理,經驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業管理規范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產品,粗放式鄉鎮企業加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
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          個性定制 優秀的企業都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業定制+企業個性,運籌軟件服務30多個行業,提供雙定制產品及服務,我們堅信每個企業都是獨一無二的,互聯網思維,才是中國企業發展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產品,永遠只會在低端市場活躍。
          方便實用 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 8種色系,隨心選擇,界面風格統一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統一,簡單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
          可擴展性 企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫,想都不用想,因為架構所限沒法實現。
          周期風險 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
          系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
          售后服務 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
          價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質區別,產權性質類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 可租可售,同等品質水準比同行價低50%,通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念:質優價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。
          簡約通用版高端定制版

          行業客戶經典案例

          浪潮集團核心合作伙伴

          行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

          華誼兄弟傳媒管理系統

          行業: 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

          中儲糧智慧辦公數據鐵籠

          行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理

          長城汽車媒介管理系統

          行業: 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

          中國書法家協會管理系統

          行業: 行業協會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流

          金訶藏藥分銷體系

          行業: 生物醫藥(全國最大藏藥企業)應用: 客戶檔案、商業公司、合同協議結算、經銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產品流向

          客運智能教育培訓管理系統

          行業:鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息

          中國移動ICT支撐核心伙伴

          行業:運營商(通信業No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用

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          時間管理


          業務全流程


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          支付流程


          市場管理


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          銷售管理


          交付管理


          服務管理


          資源管理


          決策分析


          PC/APP頁面配置


          表單字段定義


          持續服務


          流程定義


          模板定義


          權限配置


          系統集成

          運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

          【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

          【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

          【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

          自定義對象

          業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

          權限

          表單 操作 字段 交叉矩陣

          流程

          審批流 業務流 數據流

          BI數據分析

          數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

          IT系統集成

          業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
          免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

          運籌軟件標準項目實施管理流程


          售前階段


          實施啟動


          需求梳理


          藍圖設計


          配置開發


          測試培訓


          上線運行


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