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          大數據管理離不開CRM軟件系統-運籌軟件

          客戶關系管理(Customer Relationship Management;CRM)因為藉由對企業營銷歷史信息的回溯,對未來趨勢的預測,為企業創造最好的物流管理,節省管理成本,從以生產為中心,到以銷售為中心、以客戶為中心的目標,讓企業能夠最大程度的去適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境,因而成為企業最重要的信息管理系統之一,特別是當大數據如火如荼涌入企業的時候CRM成為大數據應用落地的關鍵。

            對企業而言,要透過CRM以最快速、最滿意、最大限度地滿足客戶的需求,前期工作其實是要設計好業務流程,打破傳統的營銷管理結構,實現以客戶為中心的管理模式,加強與客戶的交流與互動,以設法取得足夠的歷史信息,優秀員工能夠直接面對客戶,分析和掌握客戶的需求動向,及時回饋需求與企業產品或服務的矛盾,為管理階層提供調整和決策依據,才能進一步對未來趨勢做預測。

          20110222 150712 81872 大數據落地應用 CRM成開路先鋒 移動CRM 客戶關系管理 云CRM SaaS CRM crm

            導入CRM 提升企業與客戶的關系

            尤其在電子商務飛快成長的今天,CRM要取得關鍵信息的便利性,也因此大為增加。因此。企業必須把電子商務看成是CRM戰略的一部分,尤其要避免不同管道信息的沖突,才能讓客戶關系回報效益最大化。

            換句話說,客戶關系管理應該成為企業全員的根本任務,這與傳統企業有著本質的不同。因為企業的整體供應鏈和價值鏈,其實都是圍繞著客戶展開一切活動,而不是只有第一線的銷售人員,才需要注意客戶關系。

            值得注意的是,企業與客戶建立關系的方式,也因為因特網的普及,產生根本的變化。透過因特網,企業可以讓客戶隨時隨地,準確地訪問企業信息??蛻糁灰M入企業的web網站,就能了解到企業以及關于企業的各種產品和服務信息,尋找用以決策的依據及滿足需求的可行途徑。同時,營銷人員也能夠借助先進的信息技術,及時全面地把握企業的運行狀況及變化趨勢,以便在與客戶接觸時,能夠針對其需要提供更為有效的信息,改善信息溝通效果。

            借助前述過程,企業可以隨時準確地掌握每一位客戶的居住區域及其各種有關信息。運用數據庫管理等信息系統和信息技術,企業不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息,并及時傳遞給客戶服務中心加以處理,而且可以實現對客戶信息的更好保護和利用。

            另一方面,也因為任何組織或個人,都能以低廉的費用從網上獲取所需要的信息,也可建立人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎,為企業和客戶雙方都帶來了莫大的好處。在這一基礎的支持下。CRM不僅應該是企業主動選擇導入的信息系統,同時也是廣大客戶的一種必然要求。因此,在充分溝通的基礎上,相互了解對方的價值追求和利益所在,以尋求雙方最佳的合作方式,CRM無論對企業或客戶,都有著極大的吸引力。

            企業導入CRM的必要步驟

            CRM建立的模型雖然越簡單就越能實現效益,因為數據可能來自于不同的服務器和不同的數據結構,往往會出現存有比管理系統大得多的數據,形成數據結構太復雜、數據一致性差的現象,也讓系統在進行數據分析時,出現運算時間長,系統不穩定,安全性低等問題。

            許多企業在導入CRM時,往往只注意導入前期的選擇或競標,但導入后卻沒有認真實施或是認為沒有必要花費人力物力實施,使得 CRM沒有經過多長時間就束之高閣。因此,對CRM實施過程的管理,才是CRM成功的關鍵。

            首先,企業必須要根據現行業務狀況,進行分析。實施的目標不是越高越好,實施的范圍也不是越大越好。應根據企業的實際情況,分析企業目前存在的主要問題,明確了解企業的實際需求:軟件應具有哪些功能,這些功能應解決哪些問題,日前暫時不需要哪些功能。在此基礎上,企業才能明確CRM實施的日標,才能針對性地選擇適當的軟件供貨商和CRM軟件產品。

            其次是要建立高質量的CRM項目實施團隊。項目團隊應由企業最高層管理者領導,其成員則由CRM涉及的各部門經理和業務骨干組成。團隊應全程參與CRM的實施,加強與軟件技術人員的溝通,積極提供各種專業意見,有效完成所設定的目標。

            再其次是根據企業實際需求,按照確定的實施目標,設計出詳細的項目總體方案,并對實施過程進行分階段管理,如對各個階段的實施內容、衡量標準(時間、質量、費用)進行詳細規劃,以確保項目的成功實施。

            項目的投入產出效益分析和風險的預測防范,往往是企業在導入CRM時,經常遺漏的步驟,也是許多企業實施CRM失敗的主要原因之一。加強項目的成本費用管理,對項目的投資回報率進行分析。判斷項目經濟上的合理性,這些財務角度的分析,都是CRM成功實施不可缺少的部分。

            最后在實施階段,除了要完成 CRM的配置和客戶化,滿足各種業務需求。在系統實施之前,仍需要時時對系統進行相關的測試,檢測系統設置是否確實無誤。進后的業務處理流程是否合理、流暢,與其他信息系統是否能夠有效整合等。

            而系統運行的實際環境與測試環境,總會存在一定的差異,因此,系統在投入運行后,還需經過一段時間的試運行。在試運行階段。軟件供貨商應提供相應的系統維護和技術支持工作,及時、有效地解決系統運行中出現的各種問題。在正式運行后,企業應會同軟件供貨商對系統性能、投資效益等進行評估,總結項目實施過程的經驗教訓,并分析系統目前仍存在的問題,提出改進、優化的措施,促進系統的不斷完善。

            只有在所有測試結果正確無誤后,系統才可投入運行。同時,企業應對員工進行培訓,讓員工能夠熟悉系統安裝過程和功能,才能進一步展現CRM的投資效益。

            從外部溝通到內部溝通

            CRM雖然發展時間超過20年,但在電子商務市場起飛之前,由于歷史數據的取得與分析困難,因此并無明顯進展。但近年來,因為電子商務市場飛快成長,加上巨量數據分析技術的不斷精進,CRM展現效益的機會大增,且因為云端運算環境日趨成熟,有助于企業根據自己的資金實力選擇實施的目標和范圍,保證資金用于解決企業最急迫的問題,避免項目費用的無限膨脹,保證企業以有限的預算獲取最大的效益,更提高企業導入CRM的意愿。

            不管是哪個行業,提供哪種產品或服務,其實每個公司都只有一個真正的業務,那就是創造和留住客戶。這也正是CRM得以存在的根本??蛻粜枨笸鶗S著營銷人員的不斷溝通,而不斷變化,進而達到最大化,透過CRM的完整記錄,管理者能夠清晰的整理客戶需求訊息,并且查看營銷人員與客戶溝通的過程,并適時提供意見,進而達成第一線業務人員與后臺管理人員之間的溝通。

            留住客戶對企業發展的重要,不言可喻,只有牢牢把握住現有的客戶,才能為企業的攻略提供一塊根據地。

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          運籌軟件的五大特色

          采購管理系統軟件的十大標準

          PK項目 評價標準 運籌軟件 其他品牌
          品牌認知 成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務企業管理;堅持技術創新、服務企業為本,不投機取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業管理軟件研發,融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統,形成一套整體的科學管控體系。 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發展用戶注冊量,能圈更多的錢。
          行業案例 高端行業越多越好,理念先進,精細化管理,經驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業管理規范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產品,粗放式鄉鎮企業加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
          功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物,產、供、銷,運籌行業專用系統更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
          個性定制 優秀的企業都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業定制+企業個性,運籌軟件服務30多個行業,提供雙定制產品及服務,我們堅信每個企業都是獨一無二的,互聯網思維,才是中國企業發展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產品,永遠只會在低端市場活躍。
          方便實用 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 8種色系,隨心選擇,界面風格統一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統一,簡單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
          可擴展性 企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫,想都不用想,因為架構所限沒法實現。
          周期風險 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
          系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
          售后服務 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
          價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質區別,產權性質類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 可租可售,同等品質水準比同行價低50%,通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念:質優價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。
          簡約通用版高端定制版

          行業客戶經典案例

          浪潮集團核心合作伙伴

          行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

          華誼兄弟傳媒管理系統

          行業: 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

          中儲糧智慧辦公數據鐵籠

          行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理

          長城汽車媒介管理系統

          行業: 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

          中國書法家協會管理系統

          行業: 行業協會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流

          金訶藏藥分銷體系

          行業: 生物醫藥(全國最大藏藥企業)應用: 客戶檔案、商業公司、合同協議結算、經銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產品流向

          客運智能教育培訓管理系統

          行業:鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息

          中國移動ICT支撐核心伙伴

          行業:運營商(通信業No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用
          成為行業典型客戶,立享5折優惠!

          榮譽資質

          ISO9001-2015質量體系認證
          全國產品和服務質量
          誠信示范企業

          高新技術企業

          雙軟企業

          CMMI3軟件開發能力
          成熟度認證

          企業信用等級證書:AAA級

          中國管理軟件行業
          十大影響力品牌

          中國企業管理信息化
          最具影響力企業

          中國質量、服務、信譽
          AAA級企業

          每天前100名客戶免實施費,立即預約!

          運籌智慧管理系統
          馳名品牌,系統成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴展,價格低廉,實施快捷,風險可控


          打單流程


          服務流程


          目標任務


          時間管理


          業務全流程


          預算控制


          支付流程


          市場管理


          客戶管理


          銷售管理


          交付管理


          服務管理


          資源管理


          決策分析


          PC/APP頁面配置


          表單字段定義


          持續服務


          流程定義


          模板定義


          權限配置


          系統集成

          運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

          【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

          【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

          【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

          自定義對象

          業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

          權限

          表單 操作 字段 交叉矩陣

          流程

          審批流 業務流 數據流

          BI數據分析

          數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

          IT系統集成

          業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
          免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

          運籌軟件標準項目實施管理流程


          售前階段


          實施啟動


          需求梳理


          藍圖設計


          配置開發


          測試培訓


          上線運行


          客戶維系

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